在网络购物的时代，商家难免会遇到不实或带有恶意的差评。面对这样的情况，商家需要谨慎应对，以免损害自己的声誉。以下将详细介绍如何应对歪倒事实的恶意差评：
了解法律法规
商家需要了解相关的法律法规。在我国，网络用户在网上发表言论时应当遵守法律，不得发布违法言论。其中，《电子商务法》第九条规定，网络交易平台经营者应当建立健全用户评价管理制度，对用户评价信息的真实性进行必要审核。
收集证据
当商家收到恶意差评时，应及时收集证据，如商品订单、聊天记录、物流信息等。这些证据可以帮助商家证明差评失实。商家还可以要求平台提供差评用户的相关信息。
沟通处理
在收集证据后，商家应主动与差评用户沟通，了解其差评原因并尝试解决问题。商家应保持冷静和礼貌的态度，避免与用户争吵或对骂。商家可以向用户阐明事实，提供相关的证据，以证明差评失实或不存在客观依据。
要求平台介入
如果商家与差评用户无法协商解决，可以向平台投诉，要求平台介入处理。平台有责任审核差评信息，并根据相关法规对违规差评进行处理，如删除、屏蔽等。商家需要提供充分的证据和合理的解释，以支持自己的投诉。
诉诸法律
如果平台处理不当或差评用户仍然坚持发布恶意差评，商家可以考虑诉诸法律手段。商家可以向法院起诉差评用户，要求其承担相应的法律责任，如删除差评、赔偿损失等。
保持冷静，应对得当
面对恶意差评，商家需要保持冷静，理性应对。商家应收集证据，与用户沟通，向平台投诉，必要时诉诸法律。通过合理合法的手段维护自己的合法权益，挽回自己的声誉。
专业话语
在应对恶意差评时，商家应注意使用专业且礼貌的语言。避免使用攻击性、侮辱性或歧视性的言论。商家应以事实为依据，以理服人。
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